Términos de Servicio

01Información de la empresa

Kombi SpA · Chile
Correo: [email protected]
Teléfono: +56 9 9965 0175
Horario: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 hrs

02Servicios ofrecidos

Hosting Web NVMe

Alojamiento en servidores NVMe con cPanel/Plesk, correo, SSL y soporte según plan. Disponibilidad garantizada del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos con 24 hrs de aviso.

Radio Streaming

Transmisión de audio vía Shoutcast/Icecast. El cliente es responsable de contar con las licencias de autor necesarias (SCD, CREA u otras entidades aplicables en Chile).

Soporte TI Remoto

Asistencia técnica remota por WhatsApp, ticket o correo. Respuesta a incidentes críticos en menos de 2 horas hábiles según plan. No garantizamos resolución de problemas causados por hardware defectuoso o modificaciones de terceros.

Consultoría TI

Asesoría en infraestructura, seguridad y transformación digital. Alcance y entregables definidos en propuesta comercial firmada por ambas partes antes del inicio.

Desarrollo Web

Diseño y desarrollo de sitios, tiendas y aplicaciones. Los proyectos se rigen por propuesta técnica con alcance, plazos e hitos de pago. Retrasos imputables al cliente no constituyen incumplimiento de Kombi.

SEO y Marketing Digital

Posicionamiento orgánico, campañas en Google Ads y Meta Ads, y estrategia de contenidos. Los resultados en SEO dependen de factores externos y no pueden garantizarse en plazos o posiciones específicas. Informes mensuales incluidos.

03Contratación y pagos

• Los servicios recurrentes se cobran mensual o anualmente según la modalidad elegida.
• Los proyectos de desarrollo y consultoría se rigen por la propuesta comercial acordada, con hitos de pago definidos.
• Precios en pesos chilenos (CLP). Kombi puede actualizar tarifas con 30 días de anticipación.
• El no pago dentro del plazo establecido puede resultar en suspensión del servicio. Si la deuda supera 30 días, Kombi puede cancelar el servicio sin obligación de reembolso proporcional.

04Uso aceptable

Queda estrictamente prohibido usar los servicios de Kombi para:

• Distribuir spam, malware, phishing o contenido ilegal.
• Infringir derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual.
• Realizar ataques informáticos, escaneo de puertos o actividades que perjudiquen a terceros o a la infraestructura de Kombi.
• Transmitir audio o contenido sin las licencias correspondientes (SCD, CREA, etc.).
• Almacenar datos sensibles sin las medidas de seguridad legalmente requeridas.

El incumplimiento faculta a Kombi a suspender o cancelar el servicio de inmediato, sin derecho a reembolso.

05Responsabilidad y limitaciones

• Kombi no se hace responsable por pérdidas de datos originadas por acciones del cliente, ataques de terceros o fallos de hardware fuera de nuestra infraestructura.
• En caso de interrupción imputable a Kombi, el cliente puede solicitar compensación proporcional al tiempo de inactividad, hasta un máximo equivalente al valor mensual del servicio afectado.
• Realizamos copias de seguridad periódicas en servicios de hosting; sin embargo, el cliente es responsable de mantener sus propios respaldos.
• Kombi no es responsable por el contenido publicado o transmitido por el cliente en ninguno de nuestros servicios.

06Propiedad intelectual

Los diseños y código creados por Kombi son propiedad de Kombi SpA hasta el pago total del proyecto. Una vez liquidado el valor acordado, los entregables pasan a ser propiedad del cliente, salvo que el contrato especifique lo contrario. Las herramientas propietarias y librerías de terceros se rigen por sus respectivas licencias.

07Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible compartida durante la prestación de servicios — credenciales, datos de negocio y cualquier dato marcado como confidencial. Esta obligación se extiende por 2 años posteriores a la finalización de la relación comercial.

08Cancelación y baja

• El cliente puede cancelar servicios recurrentes con al menos 15 días de anticipación al próximo período de facturación.
• Kombi no realiza reembolsos proporcionales por períodos ya cobrados, salvo que la causa sea imputable a Kombi.
• Al momento de la baja, el cliente tiene 7 días para solicitar una copia de sus datos o contenidos alojados. Transcurrido ese plazo, los datos pueden ser eliminados.

09Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile — en particular la Ley N.° 19.496 (Protección al Consumidor) y la Ley N.° 19.628 (Protección de Datos Personales). Cualquier conflicto será sometido a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile.

10Modificaciones

Kombi puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los nuevos términos.

11Contacto

Para consultas sobre estos Términos de Servicio:
📧 [email protected]
📞 +56 9 9965 0175
Lunes a viernes · 9:00 – 18:00 hrs